UUHO卡单记

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xmoiduts 5月 08, 2019
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瑞典的IT系统只是“看上去很美”,实际使用时却是错误频发。这不,笔者的房租都卡单了。怀揣着“马上就要露宿街头”这样的心态,瑟瑟发抖地写下这次卡单的经过。

QwQ

……没那么惨啦,起码现在我还住得好好的。

2019年2月末,我准备支付下个月的房租账单,点击链接就跳转到了DIBS网上支付系统。

当天的系统不知道抽了什么风,仅有的两种支持卡片都显示“It’s not possible to pay with <Visa/MasterCard>”。

作为Dirty Hack^1的忠实拥趸,我当然是各种尝试了一番啊!毕竟过了Due Date,就要交60SEK的逾期费了。

经过一番骚操作后,我终于把卡里的钱(信用额度)花了出去。然而,账单却依然显示“未支付”。也就是说,

我 卡 单 了 !

想起往日各种IT系统的BUG,这下我可慌了神。五千多的房租啊!就这么打了水漂?

抱着侥幸的心态我继续等待支付状态变更。可是一天过去了……三天过去了……十天过去了,这笔消费依然显示入账中

image (1).jpg

耐不住寂寞慌张的我,转身去了楼下的公寓办公室UUHO

和工作人员解释了一波后,得到的回复是:

“我们没收到你的钱,这笔交易只是“reserve”了你的额度,并没有实际转钱过来。”

“我们没收到钱,自然无法帮你退款。你再等几天,被保留的额度就退回到你的卡里了。”

呵呵,你以为我会相信这种话吗?我可是有小学文凭的人~

既然UUHO没法解决问题,那我就一人兵分两路,分别垂询支付机构 DIBS 和中行信用卡客服。可接通这两家机构的客服,也是一波三折。

DIBS Payment Services

笔者查询了DIBS的服务状态监控,发现就在我支付的那天,线上收款系统正处于维护状态。

这个发现,坐实了笔者“卡单”的猜想。

为了让工作人员注意到这笔“异常”交易,笔者寻遍星空网站,却无奈地发现,大多数留言框,都需要以商户ID登陆后才能使用。经过一番摸索才找到了无需登陆的留言板。

翌日得到回复:

我们已收到您的留言,但您可能来错了地方。这套留言系统是面向我们的客户(收款商户)的。

工单已记录,请登录论坛以追踪最新进展依然需要商户ID

那没办法了,等等再联系UUHO吧。

中国银行信用卡客服

笔者曾一度想通过信用卡APP询问此事,但并没有于之找到任何客服功能,在手机银行APP中找到的人工客服,也没有权限进行任何的查询和操作。

所以,顶着2.86CNY/min的国际长途话费,笔者打出了中行的客服电话 国际线^2

但这通如此高昂的电话,依然以一系列繁琐的按键菜单开始。重新拨打了几次后,我才终于进入到人工排队阶段。然而,5分钟的等待,换来的只是超时自动挂断。

为了省点话费,笔者现场学习了瑞典COMVIQ的手机充值方法,终于以更低的价格打通了 国际长途^3

又是无数个五分钟,呵呵,这回我等得起了。

电话接通,

“我们是无法进行撤销操作的哦,请联系商户。但超过32天未入账的交易,会被自动撤销。此类未入账的交易无需还款。”

好吧,我去磨UUHO。

UUHO

笔者将DIBS的邮件转给了UUHO,通过他们二度转发回DIBS。这回,交易系统表示他们已经“将这笔交易设置为无效”。但退款应该联系银行

……踢皮球嘛……学习了。反正还有超时保底,懒得去撕了。

至此,我的账单依然没有偿付,而下一期账单已经到来了。目前来看,没有逾期费。

32天后,系统自动退款,我的额度得到了恢复。


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其他IT系统怎么样?

在为期不长的在瑞留学阶段,我遇见了至少三次IT故障。

人口号变动导致的学生账号失效

为了办银行卡,笔者向学校申请了在读证明。由于此时我已经申请到了正式的 人口号^4,学校就在系统里更新了我的信息。

时值新LADOK系统上线,取代原有的UPPDOK系统(懒得解释了,瑞典的考试/成绩单系统)的第一天,我开完证明以为就没事了。

然而,接下来我的学生账号发生了异动,首先邮件告知学生卡失效(门禁功能依然可用),请去办理新卡。然后我的StudentPortal(教务系统,交作业下资料全在这里)登陆后没有任何课程,交不了作业,也看不了课程通知。

经过与各位老师/教务处/教务系统运维团队的周旋,我们以一种比较Dirty的方式解除了该问题。然而目前我的在修项目中依然有两个Computer Science 120学分

Duplicated_programs.png

刷卡把卡机刷死机了

在ICA超市结账时,我轻轻挥了一下卡片,试图“再次”进行MasterCard Paypass免密支付。然后,系统就死机了。收银员捣鼓了半天也没解决问题,我们只好换了一个款台交钱。

本次故障

见正文


本学期修读了一门课程“Requirements In Agile Development”,一开课就提到,已有的各种系统是多么的坑爹(所以我们要设计新的,更符合心理学和人机交互设计的系统,前期就得把需求做出来)。

在光鲜的外表下,瑞典的IT系统笼罩在一层BUG的阴影当中。或者是我天生就有招BUG体质?

那应用软件写的怎么样呢?

看看 Minecraft 你就明白了,发售快10年后,Mojiang 终于决定在1.13版本进行一次大范围的技术重构,然而依然不能摆脱单核游戏的称号

5月8日补充:“醒醒,1.14发布了,增加了又一大堆Bug Feature。”


所以啊,常念支付宝好,常念微信支付好,常念银联云闪付好,保你钱钱永不跑。

我应该去找个软件测试的工作干,保你上线之前BUG原形毕露。

然而投了一家公司,人家并不要我。

我好菜啊!